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保修期内售后流程 1. 客户发现问题→查看机械常见问题手册→自行解决 2. 当机械常见问题手册无法解决时→拍照或视频记录设备问题→致电总部售后服务部电话→售后技术人员分析设备问题原因→技术人员致电客户电话解决问题 3. 当电话解决无果→技术人员确认问题成因 A）如果因设备质量问题→公司安排人员现场解决→协调仓库领取需要的配件→制定流程并通知客户本次售后人员、时间、行程等信息→支取备用金→技术人员出发→售后部跟进是否安全到达现场并解决问题→技术人员派工费用报销→后期确认问题解决情况并做好记录→定期电话回访客户设备整修好使用情况 B）如果因人为操作失误导致问题→公司计算配件及人员出差费用→本次整修的报价单发给客户→客户付款→公司安排人员现场解决→协调仓库领取需要的配件→制定流程并通知客户本次售后人员、时间、行程等信息→支取备用金→技术人员出发→售后部跟进是否安全到达现场并解决问题→技术人员派工费用报销→后期确认问题解决情况并做好记录→定期电话回访客户设备整修好使用情况 保修期外售后流程 公司计算配件及人员出差费用→本次整修报价单发给客户→客户付款→公司安排人员现场解决→协调仓库领取需要的配件→制定流程并通知客户本次售后人员、时间、行程等信息→支取备用金→技术人员出发→售后部跟进是否安全到达现场并解决问题→技术人员派工费用报销→后期确认问题解决情况并做好记录→定期电话回访客户设备整修好使用情况 售后配件流程 技术人员与客户确认更换配件→查询仓库库存→制定配件报价单发给客户确认→客户支付配件费用→财务确认收款 A）配件有存货→制定 ERP 订单→制定配件出货单→财务签字确认→发出配件并跟进客户接受配件情况→若客户自行更换→定期电话回访配件使用情况 B）配件没有存货→制定采购申请单→仓库通知配件进仓→制定 ERP 订单→制定配件出货单→财务签字确认→发出配件并跟进客户接受配件情况→若客户自行更换→定期电话回访配件使用情况 |
